Política de Trocas e Devoluções – Weiss Blumenn

Na Weiss Blumenn, prezamos pela excelência em cada detalhe — e isso inclui o nosso compromisso com você.

Trabalhamos com flores frescas, selecionadas com rigor, diretamente de produtores de confiança, além de aplicar um controle de qualidade cuidadoso em cada peça que sai da nossa loja. Todos os nossos arranjos são entregues com acabamento refinado e embalagens exclusivas.

Entrega e qualidade

Nos comprometemos a entregar o produto conforme a descrição do site, no prazo estipulado e em perfeitas condições. Caso seu pedido chegue com algum problema ou fora da data combinada, nossa equipe está à disposição para avaliar o ocorrido e buscar uma solução justa.

Em casos de falha de nossa parte, tomaremos as medidas necessárias para compensar o transtorno. Como trabalhamos com produtos perecíveis, cada caso será analisado individualmente. Entre em contato conosco através do e-mail: atendimento@weissblumenn.com.br ou pelo WhatsApp (51) 9812-46712

Prazo para contato

O cliente deverá verificar o produto imediatamente após o recebimento. Caso identifique qualquer problema, é necessário entrar em contato em até 2 horas após a entrega, descrevendo o ocorrido e enviando fotos. Após esse período, o produto será considerado aceito.

Trocas e devoluções

Você poderá solicitar troca ou devolução caso o produto não esteja conforme a descrição no site. Ressaltamos que os arranjos podem ter variações mínimas, de acordo com a disponibilidade de flores, sem prejuízo à estética ou qualidade do item.

A devolução deverá ser feita com o produto na embalagem original e sem sinais de uso ou danos. A coleta será realizada no mesmo endereço da entrega.

Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será realizado em até duas faturas, conforme os prazos da administradora do cartão.

• Transferência bancária ou Pix: o valor será reembolsado em até 1 dia útil, exclusivamente para a conta do titular da compra.

Disponibilidade de flores

Trabalhamos com insumos naturais e sazonais. Por isso, caso haja indisponibilidade de algum item floral, a Weiss Blumenn reserva-se o direito de realizar substituições com flores de mesmo estilo, valor e qualidade. Se não for possível garantir a equivalência, o valor será reembolsado integralmente.

Não entrega

Caso, por algum motivo, seu pedido não seja entregue na data combinada, realizaremos a entrega em nova data ou reembolsaremos o valor total em até 3 dias úteis. Os prazos de reembolso seguem as regras da instituição financeira do cliente.

Devoluções de produtos não perecíveis

Produtos como acessórios e itens de decoração podem ser devolvidos em até 2 dias após a entrega, desde que estejam sem uso e em perfeitas condições.

Isenção de responsabilidade

A Weiss Blumenn não se responsabiliza por atrasos ou falhas na prestação do serviço causados por motivos fora do nosso controle razoável (força maior). Também não nos responsabilizamos por perdas indiretas, lucros cessantes ou quaisquer danos imprevisíveis.

Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site — imagens, textos, identidade visual, embalagens e arranjos — pertence exclusivamente à Weiss Blumenn e é protegido pelas leis brasileiras de propriedade intelectual.